Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: Ekim 2026

İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları; ROJİN DURAN TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak temel esaslar hakkında tüketicileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Online mağazamız üzerinden alışveriş yapan tüketiciler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat kapsamında sahip oldukları haklardan yararlanırlar.

1. SATICI BİLGİLERİ

Firma Ünvanı:
ROJİN DURAN TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Değirmiçem Mah. Gazi Muhtar Paşa Blv.
Kalyon İş Merkezi No: 16 E
Şehitkamil / Gaziantep

E-posta:
[email protected]
[email protected]

Telefon:
0530 909 89 27

2. GENEL HÜKÜMLER

İnternet sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturulması halinde tüketiciye, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurmasından önce ilgili ürün, toplam satış bedeli, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve diğer gerekli hususlar hakkında ön bilgilendirme sunulur.

Tüketicinin siparişi onaylamasıyla birlikte, ilgili siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır.

Satın alınan ürünlerin;

• Siparişte belirtilen niteliklere uygun,
• Eksiksiz,
• Kullanıma hazır şekilde,
• Varsa ürüne ait zorunlu belge ve içeriklerle

teslim edilmesi esastır.

Tüketicinin kanundan doğan hakları işbu metinde belirtilen hükümlerle sınırlandırılamaz.

3. SİPARİŞ VE ÖDEME

Siparişin tamamlanabilmesi için ürün bedelinin seçilen ödeme yöntemi ile başarılı şekilde tahsil edilmiş olması gerekir.

Ödeme;

• Kredi kartı,
• Banka kartı,
• Havale,
• EFT,
• İnternet sitesinde sunulan diğer güvenli ödeme yöntemleri

ile gerçekleştirilebilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmayabilir.

Ödeme gerçekleştirilmediği, geri çekildiği veya ilgili banka/ödeme kuruluşu tarafından işlem iptal edildiği takdirde Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü doğmayabilir veya sona erebilir.

4. TESLİMAT

Siparişler, sipariş sırasında tüketici tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Satıcı, siparişi tüketiciye taahhüt edilen teslim süresi içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi mevzuatta öngörülen azami süreyi aşamaz.

Teslimat sırasında tüketicinin;

• Paket üzerinde yırtılma,
• Ezilme,
• Islanma,
• Açılma,
• Ürüne zarar verebilecek belirgin bir deformasyon

bulunup bulunmadığını mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.

Belirgin bir taşıma hasarı bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturulması, uyuşmazlıkların daha hızlı çözülebilmesi açısından faydalıdır.

Ancak ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

5. ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ

Satıcı, sipariş edilen ürünü taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Teslim yükümlülüğünün süresi içerisinde yerine getirilmemesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahip olabilir.

Sözleşmenin bu nedenle sona erdirilmesi halinde, mevzuat gereği tüketiciye iadesi gereken ödemeler yasal süreler içerisinde ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

6. ÜRÜN VEYA HİZMETİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürün veya hizmetin sağlanmasının objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici bu durumdan haberdar edilir.

Satıcı, imkânsızlığı öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Tüketiciden tahsil edilmiş bulunan ve mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler de yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

7. SİPARİŞİN TESLİMDEN ÖNCE İPTALİ

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de mevzuatta tanınan cayma hakkını kullanabilir.

Siparişin hazırlanma veya gönderim aşamasına göre iptal talebi;

• Müşteri hizmetleri,
• E-posta,
• İnternet sitesindeki ilgili sipariş/iade alanı,
• Varsa diğer kalıcı veri saklayıcıları

üzerinden Satıcıya bildirilebilir.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

8. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ürünün tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilmesi halinde de cayma süresi teslim tarihi esas alınarak hesaplanır.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında satın alınması ancak farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde, ilgili mevzuatta belirtilen teslim tarihleri dikkate alınır.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için tüketicinin cayma kararını Satıcıya bildirmesi yeterlidir.

9. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

ROJİN DURAN TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Değirmiçem Mah. Gazi Muhtar Paşa Blv.
Kalyon İş Merkezi No: 16 E
Şehitkamil / Gaziantep

E-posta:
[email protected]
[email protected]

Telefon:
0530 909 89 27

Cayma bildiriminin;

• E-posta,
• İnternet sitesi üzerindeki iade sistemi,
• Yazılı bildirim,
• Mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları

aracılığıyla yapılması mümkündür.

Tüketicinin cayma bildiriminin yapıldığına ilişkin kayıtları saklaması tavsiye edilir.

10. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Satıcı malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadığı sürece, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Ürünün kendisi,
• Orijinal kutusu veya ambalajı,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,
• Etiketleri,
• Ürünle birlikte verilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

İade işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi amacıyla sipariş numarası, iade talebi veya ilgili satış belgesinin bilgilerinin paylaşılması istenebilir.

11. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde, Ön Bilgilendirme Formu'nda Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı/kargo şirketi aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi durumunda tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Satıcı tarafından ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Satıcı tarafından belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde ürünün tüketiciden ek ücret talep edilmeden alınması için gerekli süreç yürütülür.

İade işlemlerinde, Satıcının Ön Bilgilendirme Formu'nda belirttiği anlaşmalı taşıyıcının kullanılması tavsiye edilir.

12. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, mevzuat gereğince tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde geri öder.

Malın, Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde ilgili geri ödeme süresinin hesaplanmasında mevzuatta öngörülen tarih esas alınır.

Henüz tüketiciye teslim edilmemiş ürünlerde ise cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarih dikkate alınır.

Geri ödeme;

• Tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden,
• Mevzuatta öngörülen esaslara göre

gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde Satıcı tarafından iade işlemi gerçekleştirilmesine rağmen tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

13. TAKSİTLİ ÖDEMELERİN İADESİ

Ürün bedelinin kredi kartıyla taksitli olarak ödenmiş olması, tüketicinin cayma veya iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Satıcı tarafından yapılması gereken iade işlemi ilgili mevzuata uygun şekilde ödeme kuruluşuna/bankaya iletilir.

İadenin tüketicinin kart ekstresine veya kullanılabilir limitine yansıma biçimi bankanın ve kart kuruluşunun teknik uygulamalarına bağlı olarak farklılık gösterebilir.

14. ÜRÜNÜN KULLANILMASI VE DEĞER KAYBI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca olağan şekilde incelenmesi nedeniyle tüketicinin cayma hakkı ortadan kalkmaz.

Bununla birlikte ürünün, normal bir incelemenin ötesinde kullanılması sonucunda tüketicinin sorumluluğunu gerektiren bir değer kaybı meydana gelmesi halinde konu yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

15. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı özellikle aşağıdaki durumlarda kullanılamayabilir:

Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

Örneğin;

• Kişiye özel baskı yapılan,
• Özel ölçülerde hazırlanan,
• Kişiye özel olarak değişiklik yapılan

ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Sağlık ve Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler.

Ürünün niteliğine göre;

• Bazı iç giyim ürünleri,
• Hijyen koruması bulunan ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan benzeri ürünler

bu kapsamda değerlendirilebilir.

Cayma hakkının kullanılamaması için yalnızca ürünün türü değil, mevzuatta aranan koşulların gerçekleşip gerçekleşmediği de dikkate alınır.

Çabuk Bozulabilen Ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.

Bir Başka Ürünle Ayrılmaz Şekilde Birleşen Ürünler

Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Dijital İçerik ve Anında İfa Edilen Hizmetler

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Tüketicinin Onayıyla İfasına Başlanan Hizmetler

Cayma hakkı süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren hizmetler.

Yasal istisnalar, yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre değerlendirilir.

16. İÇ GİYİM VE HİJYEN ÜRÜNLERİ

Rona Giyim tarafından satışa sunulabilecek iç giyim ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde iade değerlendirmesi, ürünün niteliği ve ambalajının durumuna göre yapılır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için mevzuatta belirtilen şartların oluşmuş olması gerekir.

Bu nedenle her ürün, kendi özellikleri ve teslim edildiği ambalaj yapısı dikkate alınarak değerlendirilir.

17. AYIPLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.

Tüketiciye;

• Kusurlu,
• Defolu,
• Eksik,
• Sipariş edilenden farklı,
• İlan veya sözleşmede belirtilen özellikleri taşımayan

bir ürün teslim edilmesi durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı mal halinde tüketici, kanuni şartların bulunması halinde;

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürün bedelinde ayıp oranında indirim talep etme,
• Kanuni koşulları varsa ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

18. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Tüketiciye sipariş ettiğinden farklı;

• Ürün,
• Beden,
• Renk,
• Model

gönderilmiş olması halinde tüketicinin müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmesi rica olunur.

Satıcıdan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli düzeltme ve iade işlemleri yürürlükte bulunan mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

19. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması, tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının kullanılması sonucunda kampanya şartlarının artık sağlanmaması halinde, kampanya kapsamında elde edilen avantajların durumu ilgili kampanyanın açıkça belirtilen şartları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Kanundan doğan tüketici hakları kampanya koşullarıyla ortadan kaldırılamaz.

20. KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLER

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın almalarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketicilere tanıdığı hükümler her durumda uygulanmayabilir.

Kurumsal fatura düzenlenen iadelerde, vergi ve muhasebe mevzuatı kapsamında gerekli belgelerin düzenlenmesi veya Satıcıya iletilmesi talep edilebilir.

Her işlem kendi hukuki niteliğine göre değerlendirilir.

21. YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI

Siparişin ödenmesinde kullanılan kredi veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığına ilişkin bildirim alınması halinde işlem, ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde incelenir.

Tüketici ve Satıcının hak ve yükümlülükleri, ilgili bankacılık ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Şüpheli işlemlerde Satıcı, siparişin güvenliğinin sağlanması amacıyla ek doğrulama talep edebilir veya siparişin gönderimini güvenlik incelemesi tamamlanıncaya kadar durdurabilir.

22. MÜCBİR SEBEPLER

Satıcının kontrolü dışında gelişen;

• Doğal afet,
• Yangın,
• Salgın,
• Savaş,
• Terör,
• Grev,
• Ulaşım veya lojistik sistemlerinde olağanüstü aksama,
• Kamu otoritelerinin kararları,
• Haberleşme ve altyapı sistemlerinde meydana gelen ciddi kesintiler

gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi halinde tüketici mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme, cayma ve bedel iadesine ilişkin hakları saklıdır.

23. HAVALE VE EFT İLE ÖDEME

İnternet sitesinde havale/EFT ödeme seçeneğinin sunulması halinde tüketici, sipariş tutarını ROJİN DURAN TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adına bildirilen banka hesaplarından birine yatırabilir.

Banka havalesi veya EFT işlemlerinde sipariş numarasının açıklama bölümüne yazılması, ödemenin siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Banka hesap bilgileri ödeme ekranında veya ilgili ödeme talimatlarında tüketiciye sunulur.

24. KREDİ KARTI İLE ÖDEME

İnternet sitemizde desteklenen kredi ve banka kartlarıyla güvenli online ödeme yapılabilir.

Bankanın ve ödeme altyapısının desteklemesi halinde;

• Tek çekim,
• Taksitli ödeme

seçenekleri sunulabilir.

Taksit sayısı ve ödeme seçenekleri banka, kart türü, kampanya ve ödeme kuruluşunun koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

25. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketiciler, Satıcı ile yaşadıkları uyuşmazlıkların çözümü amacıyla öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde tüketici, yürürlükte bulunan mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve usuller doğrultusunda;

• Tüketici Hakem Heyetlerine,
• Kanunen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine

başvurabilir.

Tüketicinin kanundan kaynaklanan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

26. İLETİŞİM

Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, yanlış veya kusurlu ürün bildirimi ve diğer tüketici talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ROJİN DURAN TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Değirmiçem Mah. Gazi Muhtar Paşa Blv.
Kalyon İş Merkezi No: 16 E
Şehitkamil / Gaziantep

E-posta:
[email protected]
[email protected]

Telefon:
0530 909 89 27

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. İade, değişim ve cayma taleplerinin mümkün olduğunca hızlı, şeffaf ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun biçimde sonuçlandırılması amaçlanmaktadır.