Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: Ekim 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri kapsamında hazırlanmıştır.

1. TARAFLAR

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ALICI arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

Firma Ünvanı:
ROJİN DURAN TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Değirmiçem Mah. Gazi Muhtar Paşa Blv.
Kalyon İş Merkezi No: 16 E
Şehitkamil / Gaziantep

E-posta:
[email protected]
[email protected]

Telefon:
0530 909 89 27

Bundan sonra kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

Adı Soyadı / Ünvanı:
[Sipariş sırasında otomatik oluşturulur.]

Teslimat Adresi:
[Sipariş sırasında otomatik oluşturulur.]

Fatura Adresi:
[Sipariş sırasında otomatik oluşturulur.]

Telefon:
[Sipariş sırasında otomatik oluşturulur.]

E-posta:
[Sipariş sırasında otomatik oluşturulur.]

Bundan sonra kısaca “ALICI” veya mevzuatın kapsamına girmesi halinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR

İşbu sözleşmede;

BAKANLIK: Ticaret Bakanlığı'nı,

KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,

YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,

SATICI: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan veya mal sunan adına ya da hesabına hareket eden ROJİN DURAN TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni,

ALICI / TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

SİTE: SATICI tarafından işletilen elektronik ticaret internet sitesini,

ÜRÜN / MAL: Elektronik ticarete konu olan taşınır malları,

SİPARİŞ: ALICI'nın internet sitesi üzerinden oluşturduğu ürün veya hizmet talebini,

TARAFLAR: SATICI ve ALICI'yı,

SÖZLEŞME: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni

ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve sipariş ekranında özellikleri, miktarı ve satış fiyatı belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, siparişi onaylamadan önce ürünün temel özellikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, varsa kargo ücreti, cayma hakkı ve diğer ön bilgilendirmeler hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

Siparişin verilmesi, ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem niteliğindedir.

4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe ilişkin aşağıdaki bilgiler, ALICI'nın sipariş verdiği anda elektronik sistem tarafından oluşturulur ve işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Ürün / Ürünler:
[Sipariş bilgileri]

Beden / Renk / Varyasyon:
[Sipariş bilgileri]

Adet:
[Sipariş bilgileri]

Birim Fiyat:
[Sipariş bilgileri]

Ara Toplam:
[Sipariş bilgileri]

İndirim / Kampanya:
[Varsa sipariş bilgileri]

Kargo / Teslimat Ücreti:
[Sipariş sırasında gösterilen tutar]

KDV Dahil Genel Toplam:
[Sipariş toplamı]

Ödeme Yöntemi:
[Sipariş bilgileri]

Sipariş Tarihi:
[Sipariş tarihi]

Teslimat Adresi:
[ALICI tarafından girilen adres]

Fatura Adresi:
[ALICI tarafından girilen adres]

Sitede ilan edilen fiyatlar satış fiyatlarıdır. Süreli kampanya veya indirimlerde ilgili kampanya için belirtilen süre ve koşullar geçerlidir.

5. ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI; siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, vergiler, varsa teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanımı hakkında bilgilendirildiğini elektronik ortamda teyit eder.

Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş işleminin ayrılmaz parçalarıdır.

Siparişin elektronik ortamda onaylanması ve gerekli olması halinde ödemenin başarılı şekilde tamamlanması ile sözleşme taraflar arasında kurulmuş olur.

6. ÖDEME

ALICI, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Ödeme seçenekleri;

kredi kartı, banka kartı, banka havalesi, EFT veya SATICI tarafından internet sitesinde kullanıma sunulan diğer ödeme yöntemlerinden oluşabilir.

Kredi kartı veya banka kartı işlemlerinin onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmayabilir.

Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi veya banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde, SATICI'nın ilgili siparişi teslim yükümlülüğü doğmayabilir.

Kart ile ödeme işlemleri ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

7. FATURA

Siparişe ilişkin fatura, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Fatura;

elektronik fatura, e-arşiv fatura veya yürürlükteki mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerle elektronik ortamda ALICI'ya iletilebilir.

ALICI, sipariş sırasında verdiği fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

8. TESLİMAT

SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında belirtilen veya tüketiciye taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü aşamaz.

Ürün;

ALICI'ya veya ALICI'nın teslimat adresinde belirttiği kişi ya da kuruluşa teslim edilebilir.

ALICI'nın veya teslimat yapılacak kişinin adreste bulunmaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden SATICI sorumlu tutulamaz. Bu durumda kargo firmasının yeniden teslimat veya şubeden teslim koşulları uygulanabilir.

9. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ

Siparişe ilişkin kargo veya teslimat ücreti bulunması halinde bu ücret, ALICI siparişi onaylamadan önce sepet ve/veya ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının bulunması halinde kampanyanın internet sitesinde ilan edilen koşulları uygulanır.

ALICI'dan önceden açıkça bildirilmeyen bir teslimat veya ek hizmet bedeli talep edilmez.

10. TESLİMAT SIRASINDA HASAR

SATICI, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.

ALICI'nın teslimat sırasında pakette;

ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin bir taşıma hasarı görmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağı uyuşmazlıkların daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Ancak ürünün teslim alınmış olması veya tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ

SATICI'nın ürünü taahhüt ettiği süre içerisinde teslim etmemesi halinde ALICI, ilgili mevzuat kapsamında sözleşmeyi sona erdirebilir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere ALICI'dan tahsil edilmiş ve mevzuat gereğince iadesi gereken tutarlar, fesih bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.

12. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ve mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI'ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

13. CAYMA HAKKI

ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet satışlarında cayma süresi, aksi mevzuatta belirtilmediği sürece sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

ALICI'nın cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemesi halinde, ilgili Kanun ve Yönetmelikte düzenlenen genişletilmiş cayma süreleri uygulanır.

14. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılması için ALICI'nın 14 günlük süre içerisinde cayma kararını SATICI'ya açık bir şekilde bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgilerinden biri kullanılarak yapılabilir:

Firma:
ROJİN DURAN TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Değirmiçem Mah. Gazi Muhtar Paşa Blv.
Kalyon İş Merkezi No: 16 E
Şehitkamil / Gaziantep

E-posta:
[email protected]
[email protected]

Telefon:
0530 909 89 27

İnternet sitesinde online iade/cayma sistemi bulunması halinde ALICI bu sistemi de kullanabilir.

Telefonla yapılan görüşmeler bilgilendirme amacıyla kullanılabilir; cayma bildirimlerinin ispat kolaylığı bakımından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması tavsiye edilir.

15. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

ALICI, SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade edilen ürünün siparişle doğru şekilde eşleştirilebilmesi amacıyla sipariş numarası veya ilgili sipariş bilgileri gönderiye eklenmelidir.

Ürünün;

kendisi, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün orijinal ambalajının mevcut olması halinde mümkün olduğunca bu ambalajla gönderilmesi, ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi açısından tavsiye edilir.

16. İADE KARGO MASRAFLARI

Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI, SATICI'nın Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünü geri gönderirse iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

SATICI tarafından ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de ALICI'dan iade kargo masrafı talep edilmez.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ALICI'dan ilave bir ücret talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

İade için kullanılacak anlaşmalı kargo/taşıyıcı bilgisi, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda ALICI'ya bildirilecektir.

17. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının kullanılması halinde SATICI, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde ALICI'ya geri öder.

Ürün, SATICI'nın ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıya teslim edilmişse geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

ALICI ürünü iade için belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderirse geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarih esas alınır.

İade işlemi, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun iade tutarını ALICI'nın hesabına ya da kredi kartına yansıtma süresi SATICI tarafından belirlenmemektedir.

18. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI

ALICI, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla olağan şekilde inceleyebilir.

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde yalnızca bu incelemeden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması ve tüketicinin sorumluluğunu gerektiren bir değer kaybının ortaya çıkması halinde ilgili durum yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

19. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuatta belirtilen istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle;

tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış ve mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan hizmetler

için Yönetmelikte düzenlenen şartların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı, yalnızca ürünün kategorisine göre değil, Yönetmelikte öngörülen şartların gerçekleşip gerçekleşmediğine göre değerlendirilir.

20. İÇ GİYİM VE HİJYEN ÜRÜNLERİ

İç giyim ve benzeri hijyen açısından hassas ürünlerde cayma hakkı, yürürlükte bulunan mevzuatın sağlık ve hijyen ürünlerine ilişkin hükümlerine göre değerlendirilir.

Bir ürünün yalnızca “iç giyim” kategorisinde bulunması tek başına yeterli kabul edilmez; koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurun açılıp açılmadığı ve ürünün sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olup olmadığı gibi hususlar dikkate alınır.

Ayıplı, kusurlu veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

21. AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

ALICI'ya kusurlu, defolu, eksik, sipariş edilenden farklı veya sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olmayan bir ürün teslim edilmesi durumunda ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan kaynaklanan hakları saklıdır.

Kanuni şartların bulunması halinde tüketici;

ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini,

bedel indirimi yapılmasını,

sözleşmeden dönerek bedelin iade edilmesini,

mevzuat kapsamında mümkün olması halinde ücretsiz onarım yapılmasını

talep edebilir.

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin kanuni haklar birbirinden farklıdır.

Cayma hakkı istisnasına giren bir ürünün ayıplı çıkması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

22. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı şekilde satılmış olması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma sonucunda kampanyanın yararlanma koşullarının artık sağlanmaması halinde kampanya avantajının durumu, kampanyanın önceden açıklanan şartları ve tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

23. YETKİSİZ KART KULLANIMI VE GÜVENLİK

Ödemede kullanılan kredi veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığına ilişkin bir iddia veya bildirim bulunması halinde konu ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında değerlendirilir.

SATICI, dolandırıcılık veya yetkisiz işlem şüphesi bulunan siparişlerde işlemin güvenliğini sağlamak amacıyla siparişi geçici olarak durdurabilir ve makul ölçüde ek doğrulama talep edebilir.

Güvenlik kontrollerinde kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun hareket edilir.

24. KİŞİSEL VERİLER

ALICI'ya ait kişisel veriler, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme, SATICI tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında yapılır.

İşbu sözleşmenin onaylanması, ticari elektronik ileti gönderilmesi için otomatik olarak açık rıza veya ticari ileti onayı verildiği anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti gönderimleri gerekli olduğu durumlarda ayrıca alınan izin ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

25. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve makul olarak önceden öngörülemeyen;

doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, grev, kamu otoritelerinin kararları, ulaşım veya lojistik sistemlerinde olağanüstü kesintiler ve benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin teslim edilememesi veya gecikmesi halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Tüketicinin sözleşmeden ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

26. TEMERRÜT VE ÖDEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER

ALICI'nın kredi kartı ile gerçekleştirdiği işlemlerde banka ile ALICI arasındaki kredi kartı sözleşmesinden doğan faiz, gecikme ve benzeri hususlar ALICI ile ilgili banka arasındaki ilişkinin kapsamındadır.

SATICI'nın yürürlükteki mevzuattan veya işbu sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

Tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran veya sınırlandıran hükümler uygulanmaz.

27. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında ALICI, yürürlükte bulunan mevzuatta her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda ise Kanunda belirtilen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Başvurular, kanunen yetkili yerlerde ve yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

Parasal sınırların her yıl değişebilmesi nedeniyle, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte olan parasal sınırlar esas alınır.

28. DELİL VE ELEKTRONİK KAYITLAR

Siparişe ilişkin;

elektronik kayıtlar, sipariş bilgileri, ödeme kayıtları, e-posta bildirimleri, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili diğer elektronik belgeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

Tarafların kanundan doğan ispat hakları saklıdır.

29. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ödeme bilgileri ve elektronik ortamda ALICI'ya sunulan siparişe özgü bilgiler işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçalarıdır.

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün yürürlükteki emredici tüketici mevzuatıyla çelişmesi halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.

Tüketicinin kanundan doğan hakları işbu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

30. YÜRÜRLÜK

ALICI, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda inceleme imkânına sahip olduğunu ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini teyit eder.

Siparişin elektronik ortamda onaylanması ile işbu sözleşme taraflar arasında yürürlüğe girer.

Sözleşmenin bir nüshası elektronik ortamda ALICI'nın erişimine sunulabilir ve/veya ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.